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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주의사항 ] 제품사용 주의사항 안내

    BOX의 제품을 구입해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 본 제품은 방음 기능을 제공하여

    다양한 활동에 집중할 수 있는 가치를 제공함에 있어 다음과 같은 유의사항을 안내/고지해 드립니다.

    제품 사용 전 반드시 이점 숙지하셔서 원하시는 제품사용의 가치를 극대화하시기 바랍니다.

     

    본 제품은 대한민국에서만 사용하도록 만들어져 있으며, 해외에서는 품질을 보증하지 않습니다. (FOR KOREA UNIT STANDARD ONLY)

     

     

    안전을 위한 주의사항

    -다음 사항들은 사용자의 안전을 지키고 예상치 못한 위험이나 재산상의 손해를 예방하기 위한 것이므로 반드시 내용을 잘 읽고 지켜주시기 바랍니다.

    -안전과 관련된 주의사항은 잘못 사용하면 예상되는 위험과 손해의 크기정도 그리고 위험발생의 긴급정도에 따라 경고주의로 구분하고 있습니다.

     

    경고| 표시사항을 위반할 경우, 심각한 상해나 안전사고를 초래할 가능성이 있습니다.

    주의| 표시사항을 준수하지 않았을 경우, 부상이나 제품손상이 발생할 수 있습니다.

     

     

    전원관련

     

    전원은 교류 220 V / 60 Hz / 정격 15 A 이상의 콘센트를 제품 단독으로 사용하세요.

    전원관련 주의사항을 지켜주십시오. 문제가 발생했을 때에 감전이나 화재가 발생할 수 있습니다.

     

    경고|

    -전원플러그가 흔들리지 않도록 안쪽 끝까지 정확히 꽂아주세요.

    -어댑터를 콘센트에 꽂거나 분리할 때 젖은 손으로 만지지 마세요.

    -전원플러그를 뺄 때는 전원코드(전선)을 당겨서 빼지마세요. 콘센트를 잡고 플러그를 잡고 분리해주세요.

    -콘센트가 파손된 경우에는 당사 서비스센터 엔터지어의 수리를 통해 콘센트 교환 및 수리를 하세요.

    -한 개의 콘센트에 여러 제품의 전원 플러그를 동시에 꽂아 사용하지마세요.

    -콘센트에 전기가 통하는 금속핀, 팔찌, 못 등의 물건을 손 또는 고정구로 잡고 접촉하지마세요.

    -변압기를 사용하는 경우, 감전 화재의 원이 됩니다.

     

     

     

    주의|

    -전원 플러그나, 콘센트에 먼지 등이 묻어있을 때에는 반드시 마른천으로 깨끗이 닦아주세요.

    -전원코드나 제품을 열기구에 가까이 닿지 않게 하세요.

    -손상되거나 느슨해진 전원플러그는 사용하지마세요.

    -전원코드를 무리하게 구부리거나 무거운 부분에 눌리거나, 묶지마세요.

    -장시간 사용하지 않거나, 천둥 번개가 칠 경우에는 플러그를 빼주세요.

    -전원플러그는 코드가 아래로 향하도록 연결하세요. 반대로 연결할 경우 코드 내부의 선이 끊어질 수 있습니다.

     

     

    설치관련

    설치는 당사 엔지니어에게 의뢰하세요. 임의로 사용자가 설치하였을 경우 감전,

    화재, 고장, 폭발, 상해의 원인이 됩니다.

     

    경고|

    -열기구 및 습기 , 기름, 먼지 많은 곳, (빗물)이 닿는 곳, 혹은 가스가 샐 가능성이 있는 곳에 설치하지마세요.

     

    -제품 앞면(커버)에 과도한 힘을 주거나 충격을 주지마세요. 전원이 연결되어 있어, 감전 및 화재의 원인이 됩니다.

     

    -불을 사용하거나 열이 발생하는 제품 및 장소와 가까운 곳에 설치하지 마세요.

    (촛불, 모기향, 담뱃불, 난방장치) 화재의 위험이 있습니다.

     

     

    주의|

    주위 온도가 5 이상, 43 이하인 곳에 설치하세요.

    설치장소의 온도가 너무 높거나 낮으면 기능에 이상이 발생할 수 있습니다.

     

    바닥이 튼튼하고 수평인 곳에 설치하세요.울툴 불퉁한 곳에 설치할 경우 제품이 틀어져 방음성능 저하. 이상 진동, 소음, 고장의 원인이 됩니다.

     

    흔들리는 선반 위나 경사진 장소, 불안정한 장소, 및 진동이 심한 곳에는 설치하지마세요.

     

     

     

     

     

     

    사용관련

     

    경고|

     

    제품에서 이상한 소리, 타는 냄새, 연기가 나면, 즉시 전원코드를 뽑고 서비스센터로 연락하세요. 감전 화재가 발생할 수 있습니다.

     

    제품을 절대 임의로 분해, 수리, 개조하지 마세요. 고장 및 화재, 상해의 원인이 됩니다.

    수리 및 재설치가 필요할 때에는 서비스센터로 안락하세요.

     

    가연성 스프레이, 불에 잘 타는 물질, 휘발성이 있거나 발화성이 있는 물건 등을 보관하지 마세요. 화재, 폭발의 원인이 됩니다.

     

    내부에서 드라이기를 사용하지 마세요. 또한, 냄새 제거를 위해 촛불 등을 넣지 마세요.

    감전, 화재의 원인이 됩니다.

     

    유리면에 강한 충격이나 힘을 가하지 마세요.

    파손되어 상해의 원인이 됩니다.

     

    처음 사용 시 내부에서 새제품 냄새가 날 수 있습니다. 일주일 정도, 사용하지 않으실 때

    문을 열어두어 환기를 시켜주세요.

     

    제품에 살충제, 방향제 등의 가연성 스프레이를 뿌리지 마세요.

    인체에 해로울 뿐 아니라 감전, 화재, 고장의 원인이 됩니다.

     

    젖은 손으로 제품을 동작시키지 마세요.

    감전의 원인이 됩니다.

     

    제품 위에 올라가거나, 신체를 강하게 충돌할 경우 다칠 위험이 있습니다. 제품의 모서리 및 부속부를 조심하세요.

    감전, 화재, 고장이나 상해의 원인이 됩니다.

     

    제품을 임의로 이동하거나, 힘을 가해 밀거나 내부에서 뛰지 마세요.

    제품이 틀어져, 방음성능이 저하되거나, 다치거나, 고장이 날 수 있습니다.

     

    사용 시 환풍기를 꼭 작동해 주시고 주기적으로 환기를 해주세요.

    내부 온도가 높거나 환풍기가 작동하지 않을 경우 질식할 수 있습니다.

     

     

     

     

    주의|

     

    집을 비우는 등 제품을 오랜 시간 사용하지 않을 때에는 전원코드를 콘센트에서 뽑아주세요.

     

    어린이가 제품에 가까이가지 않도록 주의하세요.

    제품의 절단면을 건드리면 다칠 수 있습니다.

    어린이가 사용할 때는 성인의 보호아래 사용해야 합니다.

    어린이가 제품 안으로 들어가면 갇히게 되어 위험할 수 있습니다.

     

    문을 너무 가까이에서 열지 마세요.

    문 아랫부분의 위치가 낮아 상해의 원인이 됩니다.

     

    문에 매달리거나 올라타지 않도록 하세요.

    제품이 쓰러지거나 문이 분리되거나, 문틈에 손이나 발 등이 끼이면 상해의 원인이 됩니다.

     

    스피커를 사용할 경우에는 소리를 무리하게 크게틀거나 장시간 사용하지마세요.

    청력에 나쁜 영향을 끼치는 원인이 됩니다.

     

    LED전등 점등 시 손으로 만지지 마세요.

    감전이나 상해의 원인이 됩니다.

     

    제품이 물에 잠길 시, 절대 사용하지 마시고 서비스센터에 연락해주세요.

    감전 및 화재의 원인이 될 수 있습니다.

     

    환풍기 미 작동 시, 절대 환기구를 열지마시고, 서비스센터에 연락해주세요.

    손을 넣거나, 임의로 수리 시 감전이나 상해의 원인이 됩니다.

     

     

    청소 관련

     

    경고|

    제품에 물을 직접 뿌리거나 벤젠, 시너, 알코올 등으로 닦거나 뿌리지 마세요.

    누전에 의한 감전 및 화재의 원인이 됩니다.

     

    청소 시에는 전원 플러그를 뽑고 부드러운 마른천 (극세사, )으로 흠집이 나지 않도록

    조심히 닦아주세요.

     

     

     

     

    주의|

    내부와 외부를 청소할 때는 솔, 수세미, 거친 헝겊, 매직 스펀지 등 표면이 거친 것을 사용하지 마세요. 외관을 손상시킬 수 있습니다.

     

    청소 후 일정시간 문을 열어 환기 시켜주세요.

     

    청소가 끝난 후에는 전원코드가 손상되지 않았는지, 전원 플러그에 발열현상은 없는지,

    플러그가 잘 꽂혀 있는지 확인해 주세요.

     

    제품 아래의 바닥 면에 손을 넣지 마세요. 날카로운 부분에 다칠 수 있습니다.

       

  • [ 성능 ] 방음성능이 계속 떨어지는 것 같아요.



    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    방음성능이 계속 떨어진다고 느끼실 때는 이렇게 조치하세요.


    [자가 방음성능 측정]

    설치 시 전달 드린 소음측정기로 방음성능을 자가로 테스트하고 성능을 측정해보세요.

    (항상 같은 노래로 테스트 하시면 더욱 좋습니다)

    1*스피커를 준비하셔서 소리를 최대로 한 후 문을 열고 소음의 MAX값을 측정합니다.

    2*문을 닫고 소음의 MAX값을 측정합니다.

    3*1측정값에서 2측정값을 빼서 감쇠계수를 계산합니다.

    첫 테스트 값 기재 후 한 달 간격으로 자가 테스트를 권장합니다

    번째 했던 테스트 보다, 방음성능이 낮아졌다고 판단 시 서비스센터(1661-5927)로 문의해주세요.



    방음성능은 심리적인 요인으로 저하가 되었다고 느끼실 수 있습니다.

    혹은 평평한 곳이 아닌 수평이 맞지 않는 곳에 설치되었거나, 여러사람이 한꺼번에 사용할 경우

    방음성능 저하의 원인이 될 수 있습니다. 



    BOX에서는 방음성능 저하를 다음과 같이 규정하고 있습니다.



    *제품 기본 기준 성능

    - 스탠다드 / 디럭스 35데시벨(± 5데시벨)

    - 색소폰 프로페셔널/ 50데시벨(± 5데시벨)

    *측정 방법: 실내소음도+BOX개방 시 소음도(90데시벨) - BOX폐쇄시 소음도 = 방음성능 감쇠계수

    (실내소음도 45데시벨 이하기준)

    -설치 후 방음성능 수치 측정 감쇠계수가 기준치 미만일 경우

    *설치 환경에 따라 실내소음도 45데시벨 이상일 시 방음 감쇠계수가 감소하여 체감성능이 저하될 수 있으며 본 사유로 교환 및 반품이 불가합니다.

    *실내소음도(45데시벨)[주택건설기준 등에 관한 규정(대통령령 제25882, 2014.12.23)9]를 따릅니다.





    BOX에서는 방음성능 저하 방지를 위해 다음과 같이 시행하고 있습니다.



    BOX 방음 조율 서비스

     

    저희 BOX는 고객님께서 구매하신 제품의 성능유지에 최선을 다하기 위하여

    방문 후 방음조율서비스를 시행하고 있습니다. 방음성능이 기준치 미만 일 경우 조치를 통해 방음 성능을 유지하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

    방음 조율 서비스 : 무상보증기간 내(1)/ 2

    유상보증기간 내(제품소유기간)/ 1

     




     

    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 제품 ] 스탠다드와 디럭스의 차이점이 뭔가요?


    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    스탠다드와 디럭스 제품의 차이점은 문 소재의 차이입니다.

    스탠다드는 목재문으로 만들어져있고, 디럭스는 방화문 또는 방음시스템도어로 시공됩니다.

    스탠다드는 목재문으로만 제작이 가능하나 디럭스는 방화문 또는 방음시스템도어로 옵션 선택이 가능합니다.

    방음시스템도어 시공은 넓은 개방감을 원하시거나 학원, 연습실, 학생들이 사 추천해 드립니다.

    방음 성능에는 큰 차이가 없습니다. 제품 성능은 기준 감쇠계수를 참고해주세요.

    감사합니다.




    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927


  • [ 제품 ] 옵션(조명/콘센트/환풍기)은 무료인가요?



    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.







    기본 옵션으로 환풍기1, 콘센트2, 스위치1, LED조명이 있습니다.

    기본 옵션은 모두 무료입니다.

    일반 제품 콘센트 추가는 가능하며, 추가비용이 발생할 수 있습니다.

       

     

    제품을 비규격 사이즈()로 제작하실 경우, LED조명 추가 가능하며

    문 쪽에 시공되어있는 조명을 천장으로 설치하여 드립니다.

    추가 시공건은 비용이 발생하실 수 있습니다.



    <LED 천장 시공 예시>

     






     

    감사합니다.




    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 용도별 ] [피아노] 피아노는 어떤 제품을 구매해야하나요?


    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    [성능]


    일반 가정집의 경우, 피아노 제품은 색소폰 프로페셔널 제품이나, 그 이상의 방음부스로 선택하셔야

    방음이 가능합니다. 100%방음이 되는 방음 박스는 현재 어느 업체에서도 만들 수 없습니다.

    건물환경에 따라 달라질 수 있지만, 이웃집에 피해가 되지 않는 선으로 방음이 되고 있습니다.


    학원의 경우는, 크게 방음이 필요하지 않아, 스탠다드 제품부터 설치가 가능합니다.



    [크기]

    현재 규격 사이즈로 나와있는 12/16사이즈는 피아노가 들어가지 않습니다.

    최소 17 (1700*1700mm) 18(1800*1800mm) 비규격으로 제작하셔야,

    업라이트 피아노(가로1500mm~) 를 넣으실 수 있습니다.

    가장 많이 제작하시는 사이즈는 업라이트 피아노기준 18사이즈 입니다.


    비규격 제품으로 추가금액이 발생합니다.



    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 성능 ] 방음부스에서 연습하면 이웃집에 안 들리나요?


    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    건물환경, 주거환경, 사용 용도, 제품에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

    들리지 않는 경우가 대부분이지만, 다음과 같은 조건에서는 들릴 수 있습니다.


    1) 악기성능보다 떨어지는 방음박스를 선택하셨을 경우

    2) 건물 자체의 벽체가 얇아, 원래 소음이 잘 전달되는 경우

    3) 거실에 설치했을 경우, 문밖에서는 소리가 날 수 있지만, 이웃집에는 전달되지 않을 수 있음.




    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 제품 ] 에어컨 설치가 가능한가요?


    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    , 가능합니다.

    에어컨 설치는 에어컨 전문 업체에 의뢰하셔야 하며,

    BOX는 에어컨 설치가 가능하도록 타공을 해드립니다.

    타공 할 경우 제품의 방음 성능이 떨어질 수 있기 때문에

    선풍기 설치(벽걸이/스탠드)를 권장해드립니다.

    선풍기는 설치 전 미리 준비해주셔야 바로 설치가 가능합니다.




    <선풍기 설치 예시>




    감사합니다.

     


    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 제품 ] 색소폰 프로페셔널과 다른 제품의 차이점은 뭔가요?



    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.


    가장 큰 차이점은 방음벽 두께 차이입니다.

    기존의 제품은 우드 3겹의 방음 벽체(흡음재, 차음재) 로 시공되고

    색소폰 프로페셔널은 5겹의 방음벽체(흡음재, 차음재)로 시공됩니다.

    흠음재와 차음재가 스탠다드와 디럭스 제품보다 더 추가되어있어, 방음력이 강해졌습니다.

    색소폰이나 업라이트 피아노와 같이 울림소리가 큰 악기를 연습하실 때에는 색소폰 프로페셔널을 추천해드립니다.

    감사합니다.

     


    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

  • [ 결제 ] 현금, 카드로 나눠서 결제가 가능한가요?



    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    네. 가능합니다.

    판매를 담당하는 분에게 말씀해주시면, 개인결제창을 열어드립니다.


    <개인결제창 위치안내>

    메뉴> SHOP > 개인결제창 > 이름찾기 >구매



    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

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  • [ 용도별 ] [보컬] 목소리가 울리게 시공가능하나요?



    BOX에 문의해주셔서 감사합니다.

    문의하신 질문에 대한 답변입니다.



    기본적으로 내부에 시공되는 아트보드는 흡음재로, 소리를 흡음하여, 드라이하게 들릴 수 있습니다.

    내부에서 울릴 수 있도록 시공하려면, 우드타공판을 시공해드릴 수 있습니다.

    고객님이 선택하시는 사이즈에 따라서 견적이 달라질 수 있기 때문에

    개별적으로 1661-5927로 문의주시면, 자세한 가격을 안내해 드리겠습니다.



    더 궁금하신 사항이 있으시다면 언제든지 연락주세요.

    BOX CS CENTER : 1661-5927

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